Gyakran Ismételt Kérdések

A fulfillment magában foglalja a termékek raktározását, összekészítését, csomagolását és szállítását, és lehetővé teszi a webáruházaknak, hogy hatékonyan kezeljék rendeléseiket. A jó fulfillment szolgáltatás elősegíti a vásárlói elégedettséget és a logisztikai hatékonyságot.

Ha bővebben érdekel a fulfillment látogass el ide.

A professzionális logisztika, gyors és biztonságos szállítás hamar megtérül a pozitív vásárlói visszajelzésekben.

Egyetlen szerződéssel vállalkozásod akár összes logisztikai folyamatát átvállaljuk. A Boxy szakemberei a legfrissebb logisztikai trendeket követik, hogy mindig a legjobbat nyújtsák neked. Mivel csak az igénybe vett szolgáltatások után fizetsz, optimalizálhatod költségeidet.

A fulfillment teljes körű logisztikai szolgáltatást jelent: a webáruház készletét tároljuk, kezeljük. Akár a beszállításban is segítünk. A beérkező rendeléseket összekészítjük, csomagoljuk és átadjuk a futárszolgálatnak. Ezen felül visszárukezeléssel is foglalkozunk.

Az Ügyfélportálon keresztül naprakészen ellenőrizhető az aktuális készlet.

Nálunk nincs minimum csomagszám. Fulfillment szolgáltatásunk már az induló webáruházaknak is nagy segítséget nyújthat a fejlődésben.

A csomagolóanyagokat minden esetben a Boxy biztosítja, a termékkategóriának megfelelően kartondobozt vagy futártasakot. Kétféle térkitöltő anyagot használunk: újrahasznosított műanyagból készült felfújható fóliát és házon belül készült papír térkitöltőt a használt és egyéb kartonokból.

A csomagolóanyag és egyéb fulfillment díjak az egyedi árajánlatban részletesen szerepelnek.

Igen!

Igen! A nagy értékű, de kisebb térfogatú termékeket (pl. aranyékszer, okosóra, stb.) általában az Értéktár területen helyezzük el. Az Értéktár egy kerítéssel elválasztott terület a raktáron belül, ahová csak dedikált személyzet mehet be biztonsági felügyelettel.

Az egyedi árajánlatban részletesen szerepelnek a futárdíjak.

A Magyarországon elérhető, országos kiszállítást végző kiscsomaglogisztikai futárcégek a partnereink. Így a webáruházak számára kedvező áron elérhetővé válnak a különböző házhozszállítási, csomagpont, csomagautomata szállítási módok.

Igen, szállítunk külföldre.

Igen.

Alapvetően három oka lehet, ha egy rendelés még nincsen lecsomagolva:

1. A az Ügyfélportálon készlethiányosként jelenik meg, akkor egy vagy több cikkből nincs elegendő készlet a rendelés kiszolgálásához.

2. Ha a rendelés aznap érkezett be és/vagy került jóváhagyásra a Boxy részére és biztosan nem készlethiányos, akkor hamarosan becsomagolásra kerül!

3. Ha a rendeléssel látszólag minden rendben, jóval korábban jóvá lett hagyva és mégsem került csomagolásra, akkor egyedi probléma állhat fenn és információkérés szükséges a rendelés azonosításával!

Az Ügyfélportálon kattints a Termékek \ Termék importálás \ Táblázat letöltése lehetőségre! Kitöltés után az elmentett táblázatot töltsd vissza a megfelelő menüpontba! (Részletes leírás megtalálható a portálsegédletben.)

Sikertelen feltöltés esetén szükséges a hibafájl megtekintése, a visszajelzés alapján az eredeti fájl javítása vagy kérj segítséget a dedikált kapcsolattartódtól!

Az Ügyfélportálon kattints a Termékek \ Termék keresése \ EAN kód/cikkszám/termék név alapján!

Az Ügyfélportálon a Termékbeszállítások fül alatt a beszállítások státusza látható.

- Új/Raktárnak átküldve: még nem kezdték meg a bevételezést

- Bevételezés alatt: az átvétel folyamatban van

- Lezárva: a termékek átvételre kerültek

Több lehetőség is van a rendelések nyomon követésére:

1. Ügyfélportálon a Rendelések menüpont alatt Exportálás, majd a fájl letöltése után lehet ellenőrizni a rendelés státuszokat a táblázat segítségével.

2. Ügyfélportálon a Rendelések\Keresés a webshop vagy a Boxy rendelés azonosító alapján, majd "Csomagkövetés ellenőrzése" lehetőség.

3. Ügyfélportálon a Csomagok fül alatt rendelésszám/AWB szám alapján is lehet keresni.

Bármelyik rendelés az "Előkészítésre vár" státuszig inaktiválható.

Az adott napon 12 óráig raktárunkba érkező termékek legkésőbb következő munkanap éjfélig készletre kerülnek, amennyiben az ÁSZF-ben található betárolási feltételeknek minden termék megfelel.

A pontos igényfelmérést követően egyedi árajánlatot adunk erre a szolgáltatásra. A raktárban történő munkafolyamatokat minden esetben minőség-, és vagyonbiztosítás céljából videókamerával rögzítjük, így utólag is ellenőrizhetőek. Az alapvető szabályozásoknak megfelelnek a belső folyamataink, így a vonalkód nem fogja eltakarni a fontos információkat. Ezeket mindig ellenőrizzük is.

Nem salgópolconként, hanem megfogási egység (azaz termék, gyűjtő) szintjén kalkuláljuk az árajánlatunkat.

Ügyfélportálon keresztül nyomon követhető a csomagszám alapján.

Ügyfélportálon keresztül nyomon követhető a csomagszám alapján.

Ha minden optimális (adminisztratív szempontból és a termékek is készen állnak a raktározásra pl. nem szükséges őket vonalkódozni), akár néhány nap alatt is be lehet költözni. Természetesen függ a készlet mennyiségétől is.

A nettósítás keretében a beérkezett utánvéteket összevezetjük a számlákkal. Így csak a különbséget kell kifizetni a részünkre vagy mi csak a különbséget utaljuk ki.

Például: A webáruháznak ki kell utalnunk 120.000 Ft utánvét összeget. A webáruháznak pedig el kell utalnia részünkre 100.000 Ft szolgáltatási díjat. Nettósítás esetén: 120.000 Ft - 100.000 Ft = 20.000 Ft utánvét díjat fogunk utalni a webáruháznak, ezzel a számlánk is kiegyenlítésre kerül.

Az addig beérkezett utánvéteket hetente kétszer, kedden és pénteken utaljuk ki.

Ebben az esetben "Készletre vár" státuszba kerül a rendelés.

Mindig a naprakész, aktuális készlet látható az Ügyfélportálon.

A Boxy rendszerével való integrációnak három módja van:

1. Webshop rendszerét intergráljuk: ebben az esetben mi nem látunk rá az ERP-vel való összekötésre, csak a webshop motor és a Boxy rendszere kommunikál.

2. ERP rendszert integráljuk: ebben az esetben mi nem látunk rá az webshoppal való összekötésre, csak az ERP és a Boxy rendszere kommunikál.

3. Manuális rendelés betöltés: ebben az esetben semmilyen rendszer összekötés nem valósul meg.

Webshop tulajdonosként két verzió közül választhatsz:

1. Automatikusan átszinkronizálódik minden a Boxy rendszerébe: ebben az esetben minden automatizáltan történik, így nem lehetséges a rendelések módosítása.

2. Jóváhagyás után kezdődik a rendelés feldolgozása: ebben az esetben csak azután kezdjük a rendelések összekészítését, ha az Ügyfélportálon keresztül jóváhagyásra kerül a rendelés. Jóváhagyásig lehetséges a módosítás.

Bármely gyárilag zárt, nyom nélkül nem nyitható egységképzőben (pl. kartondobozban) átadott csomagolási egység, amelyben azonos cikkszámú, mindig azonos darabszámú és lejáratú termékek vannak.

A legegyszerűbben egy példán keresztül mutatjuk be: egy gyűjtőben 6 db termék található. Ebben az esetben:

5 db termék = 5 termék mozgatás

8 db termék = 1 gyűjtő + 2 termék mozgatás

12 db termék = 2 gyűjtő mozgatás

13 db termék = 2 gyűjtő + 1 termék mozgatás

Ezzel a számolási logikával kedvező, egyedi árajánlatot tudunk adni partnereinknek!

Igen! Minden partnerünk dedikált kapcsolattartóhoz kerül, aki segíteni fog a napi operatív kérdésekben.

Ügyfélszolgálatunk elérhetősége:

• Hétfőtől-péntekig, 8:00-16:30 óra között.
• Ticketing rendszerben 0-24 fogadjuk a kéréseket, kérdéseket.

Értékesítő kollégáink 24 órán belül válaszolnak a beérkező megkeresésekre.

A dedikált kapcsolattartók a munkanapokon beérkező, a webshop napi ügyeit befolyásoló kérdésekben igyekeznek az adott napon válaszolni és törekednek a probléma megoldására.

Ha visszakerül a Boxy raktárába valamilyen sérülés miatt a küldemény, akkor első körben a Boxy kivizsgálja reklamáció kezelésen belül, hogy kit terhel a költség. Ha a futárszolgálat okozta a sérülést és a csomagolás megfelelt az ÁSZF előírásoknak, akkor a felelősség a futárcéget terheli. Amennyiben a Boxy nem megfelelően csomagolta be a termékeket és gyűjtő szállításra nem volt alkalmas, akkor a Boxy-t terheli.

Sérült csomag esetén a futárnál kell felvenni a jegyzőkönyvet. Amennyiben a termék is sérült, a vásárlónak elsősorban a webáruház felé kell jeleznie a problémát.

Amennyiben igazolható a kár, a futárszolgálat kártérítést fizet a számlával igazolt tartalomért.

Futárszolgálattól függően legalább 2 alkalommal kézbesítési kísérletet tesz a futár.

Amennyiben a csomag átadása sikertelen vagy megtagadásra kerül, visszaszállítja a futárszolgálat a Boxy raktárába. A visszárukezelési szabálynak megfelelően kezeljük.

Természetesen igen! Külön szolgáltatással segítjük a vásárlói elállások kezelését. 

A dedikált kapcsolattartók a munkanapokon beérkező, a webshop napi ügyeit befolyásoló kérdésekben az adott napon válaszolnak és törekednek a probléma megoldására.

Egyéb reklamáció esetén, ahol kivizsgálás, egyéb társterület bevonása szükséges (pl. monitoring visszakamerázás, pénzügy), törekszünk a probléma mielőbbi megoldására.

Amit biztosan tudunk garantálni, hogy az ügyfélszolgálat 72 órán belül mindenképp visszajelzést küld.

A fulfillment szolgáltatási díj három tételből áll össze:

1. Bevételezési díj

A bevételezés során a termékeket beolvassuk, készletre vesszük és az ideális tárolóhelyre pakoljuk. Ha új cikket küldtél be, azt minden esetben lemérjük, felvesszük az adatait és fényképet készítünk róla.​

​2. Tárolási díj

A tárolás során termékeidet méretüktől és tulajdonságaiktól függően vagy robotizált rendszerünkben tároljuk vagy raklapos magas állvány rendszerünkbe kerülnek.​

3. Rendeléskezelési díj

Az egyes rendelések beérkezését követően a megrendelt termékeket kiszedjük, majd komissiózzuk és összeállítjuk a rendelést. A díjat termékenként számítjuk fel. ​

Hetente állítjuk ki a számlákat.

Számláinkat a számla kiállítási dátumától számított 8 napon belül szükséges rendezni átutalással.