BoxyA divat webshopoknál a logisztika közvetlenül hat a visszaküldések arányára és a profitra. Mutatjuk, mely hibák a leggyakoribbak, és azt is, hogyan kerülheted el őket.
A divat és ruházati webshopok az egyik legversenyképesebb e-commerce szegmensnek számítanak. A vásárlók gyors szállítást, egyszerű visszaküldést és persze hibátlan rendeléseket várnak el.
A valóságban a legtöbb probléma viszont nem az értékesítésnél kezdődik, hanem a logisztikánál. És ami még fontosabb: ezek a hibák közvetlenül hatnak a profitra, hiszen egy elégedetlen vásárló nem biztos, hogy újra rendel. De nézzük a leggyakoribb hibákat és azt is, hogyan tudod elkerülni őket!
1. Bracketing – amikor a vásárló tudatosan több méretet rendel
A divatcikkek esetében gyakori jelenség, hogy a vásárlók több méretet rendelnek, otthon nyugodtan felpróbálják, és ami nem jó, egyszerűen visszaküldik. Ezt a jelenséget nevezik „bracketingnek”.
Ha viszont a visszáru kezelés nincs jól felépítve:
- megnő a költség
- lelassul a készlet visszaforgatása
- nő az adminisztráció
2. Pontatlan készletkezelés
A ruházati cikkek esetében sok a variáns méretben, színben, fazonban.
Egy apró hiba (pl. rossz méret kiküldése) plusz költséget és persze negatív vásárlói élményt jelent, ami talán mindennél fontosabb.
3. Lassú visszáru feldolgozás
A divatcikkek esetében a visszaküldés nem kivétel, hanem alap.
Ha a visszáru:
- lassan kerül vissza a rendszerbe
- nem elérhető újra értékesítésre
az sajnos közvetlen bevételkiesés. Éppen ezért a rendszernek felkészültnek kell lennie a visszáru-dömpingre, ami ennek a szektornak a jellemzője.
4. Kampányok és kollekcióváltások
Új kollekciók, leárazások, szezonváltás…és a rendelések száma egyre csak nő.
Ha a logisztika nem bírja:
- késések
- hibák
- elégedetlen vásárlók
Összefoglalva
A divat webshopoknál a logisztika nem csupán háttérfolyamat: közvetlenül hat a profitra és a vásárlói élményre.
Ha jól működik:
- gyorsabb rendelésfeldolgozás
- hatékonyabb visszáru kezelés
- kisebb hibaarány
Ezen a ponton válik kulcsfontosságúvá egy jól felépített fulfillment rendszer.
A fulfillment segít abban, hogy:
- a rendeléseid pontosan kerüljenek kiküldésre
- a visszaküldések kezelése gördülékeny legyen
- a készlet gyorsan visszakerüljön értékesítésbe
- a logisztika lépést tartson a kampányokkal
Ha divat webshopot üzemeltetsz…és szeretnéd a logisztikát stabil és skálázható rendszerre építeni, keress minket bizalommal!