Csomagküldés kisokos

Mi az a csomagküldés?

Csomagnak a meghatározott súllyal vagy térbeli kiterjedéssel rendelkező küldeményeket nevezzük. Csomagküldés alatt időgarantált áruszállítási szolgáltatást értünk, ahol a szállító cég a feladó felé garanciát vállal a csomag meghatározott időn belüli címzetthez juttatására.

Mik a legfontosabb lépések a csomagküldés folyamata során?

• A megrendelés összekészítése után azokat szakszerűen be kell csomagolni.
• A termékek tulajdonságai alapján döntenünk kell, hogy azok feladhatóak-e egy csomagban vagy külön küldeményként kell kezelnünk azokat.
• A küldeményeket pontosan meg kell címeznünk, ügyelve arra, hogy a belföldi és külföldi címzés szabályai eltérnek. A csomagot fel kell adnunk, vagy a futárnak át kell adnunk kézbesítésre.
• A csomagokat ezt követően a szállító cég logisztikai bázisára viszik, ahol szortírozzák azokat és átadják a kiszállítóknak, akik eljuttatják a kívánt címre.

Mire figyeljünk, hogy a csomagolt termékek ne sérüljenek a szállítás során?

A sérülések elkerülésének kulcsa a jó csomagolás. Mit jelent ez?

Megfelelő minőségű csomagolóeszköz

Válasszunk megfelelő minőségű csomagolóeszközt, ami az esetek többségében egy doboz.

Vannak olyan küldemények, amik számára egy tasak vagy légpárnás boríték is megfelelő lehet, de az esetek döntő többségében dobozba helyezzük a küldendő terméket.

Megfelelő méret

Fontos, hogy a doboz megfelelő méretű legyen, ne lógjon ki belőle a termék, de ne is legyen sok felesleges hely benne.

A doboznak jó állapotúnak kell lennie, ha használt is, nem lehet hajlott vagy elázott.

Térkitöltés

A csomagon belüli üres tereket ki kell tölteni, hogy a termék mozgását és sérülését megakadályozzuk. Amennyiben egy csomagon belül több terméket is küldünk, azokat külön is érdemes becsomagolni.

Strapabíró csomagolás, megfelelő lezárás

A jó csomagolás több rétegű és vízálló.

A csomagolást úgy kell lezárni, hogy a termékhez nyom nélkül ne lehessen hozzáférni.

Törékeny/speciális termékek megfelelő csomagolása

Törékeny termékek védelmét a csomagon belül kell megoldanunk.

Speciális alakú és tulajdonságú termékek küldése esetén érdemes a szállító cégnél előre érdeklődni az elvárt csomagolásról.

Ne küldjünk terméket csomagolás nélkül, raklapra szerelve se!

Milyen csomagküldési módszerek léteznek?

Néhány évtizede a csomagfeladás hosszas sorban állást jelentett a postán, majd a küldemények nagy részéért a címzettnek is be kellett fáradnia a hozzá legközelebb eső postahivatalba.

Ma már sokfajta szolgáltatás próbálja kielégíteni az eltérő igényeket.

Hagyományos csomagküldés

Korábban csomagküldést csak a Posta vállalt. A csomagfeladás valamelyik postán személyesen történt, majd azt a címzetthez vagy meghatározott postahivatalba szállították. Ez a csomagküldési mód a mai napig működik.

Háztól házig szállítás

A csomagküldő piac megnyílásával az új szolgáltatók nem építettek ki hivatali hálózatot, helyette a csomagokért a futár személyesen megy el a feladóhoz. A kiszállítás szintén a meghatározott címhez történik, ahol általában személyesen adják át a küldeményt a címzettnek.

Fixpontos átvétel

Hamar kiderült, hogy a címzettek nem mindig tudják átvenni a küldeményt a kiszállító futártól, így azt az alternatívát kínálták a cégek, hogy a küldeményt egy átvételi pontra szállítják, ahol a címzett számára megfelelő időpontban tudja felvenni azt. Ez a szolgáltatás megfelel a hagyományos postán maradó küldeményeknek, azzal a különbséggel, hogy az átvételi pont nem feltétlenül egy postahivatal.

Automatából automatába

A csomagküldő automaták megjelenésével a csomagok feladásának és átvételének lebonyolításához nincs szükség személyes kapcsolatra, az a nap bármely szakában intézhető. A csomagküldő automaták használhatóak csak átvételi helyként is: azaz sok szolgáltató akkor is kínálja az automatába szállítást, ha a feladás más módon történt.

Futárszolgálat közvetítők

A futárszolgálat közvetítők olyan vállalkozások, amik a szolgáltatást ténylegesen végző cégek mennyiségi kedvezményeit kihasználva tudnak kedvező csomagküldési ajánlatot tenni egyedi csomagfeladók számára.

Csomag visszaküldés

Csomag visszaküldés alatt két dolgot meg kell különböztetnünk.

A csomag nem átvétele nem azonos a csomag átvételével, majd visszaküldésével.

Ha nem veszünk át egy csomagot, az visszakerül a feladóhoz, vevőként a visszaküldéssel biztosan nincs költségünk – küldőként persze van. Internetes vásárlás esetén van lehetőségünk a termék megismerése után elállni a vásárlástól és visszaküldeni az árut.

A termék díja biztosan visszajár, de a visszaküldésért lehet, hogy fizetnünk kell (néhány speciális esetben nem jár vissza a termék ára, ilyen például a szoftver vagy fehérnemű).

Mi alapján válasszunk csomagküldő szolgáltatót?

Ugyan vannak alapelvárások egy csomagküldő szolgáltató felé, mint a gyorsaság, a pontosság, a csomag épségére való figyelés és a kulturált kapcsolattartás, de nem lehet objektíven meghatározni a legjobb csomagküldési megoldást.

A különböző szolgáltatóknak más-más előnyei és hátrányai vannak. Vegyük sorra a mérlegelési szempontokat!

Gyorsaság

Minden futárcég gyors, de nem mindegy mennyire. Aznapra kell a szállítás? Másnapra? Ráér 3-4 nap múlva? Mindenki az egyre gyorsabb kiszállítást szeretné és van, hogy az aznapi kiszállítás is indokolt, míg más termékek esetén nagyobb a türelem.

Lokáció

Egyáltalán megoldható-e adott területre a szállítás? Sok csomagküldő külföldre is szállít, de nem mindegyik. A szolgáltatók belföldi lefedettsége sem azonos: gondoljunk csak arra, hogy kisebb településeken nincsenek csomagautomaták.

Kiegészítő szolgáltatások

Milyen kiegészítő szolgáltatásai vannak a csomagküldő szolgáltatónak? Megoldható velük az utánvétel kezelés? Van a futárnál bankkártya leolvasó? Van a küldeményeknek nyilvános nyomonkövetési-rendszere? Hogyan viselkedik a futár, ha nem találja a címen a küldöttet? Egyéni igényünk függvénye, hogy ezekre a kérdésekre fontos-e nekünk a válasz és ha az, mi a jó válasz rá.

Árak

Végül, de nem utolsó sorban fontos a fenti szolgáltatások függvényében kialakított ár.

Mennyibe kerül a csomagküldés belföldre és külföldre?

A csomagküldésnek van egy ára, amit az a szolgáltató állapít meg, aki a feladatot valóban elvégzi. Ez nem azonos azzal az árral, amit vásárlóként egy webshopban látunk, vagy amit webáruház üzemeltetőként beállítunk. A két ár, eltérő logika alapján születik meg.

Hogyan számítják a csomagküldő szolgáltatók díjaikat?

A csomagküldő szolgáltatás díjszabása elsősorban a küldemény súlyától, másodsorban annak kiterjedésétől függ. Meghatározó, hogy milyen gyorsan és milyen módszerrel (csomagautomatába, házig szállítva stb.) történik a kiszállítás.

Természetesen belföldre olcsóbb csomagot küldeni, mint külföldre.

Az, hogy akár egy-egy tényező milyen mértékben változtat a díjon azzal lehet érzékeltetni, ha megnézzük, hogy egy 5 kg-os 30x20x20 cm-es csomag kiszállításának díja hogyan változik:

• Belföldön csomagpontra 1-2 napon belül számítva az ár 1.800 – 2.000 Ft.
• Belföldön házhoz szállítva 1 napos garanciával az ár 2.000 – 3.000 Ft.
• Belföldön házhoz szállítva aznapi, vagy másnap reggeli garanciával az ár 10.000 – 13.000 Ft.
• Németországba 3-9 napon belül házhoz szállítva az ár 7.000 – 9.000 Ft.
• Németországba 1-5 napon belül házhoz szállítva az ár 11.000 – 17.000 Ft.
• USA-ba 1-5 napon belül házhoz szállítva az ár 20.000 – 22.000 Ft.

Webáruház szállítási költségeinek meghatározása

Egy webáruház üzemeltetője sok vevőt szeretne és ezáltal nagyobb hasznot. Egy webáruház vásárlója egyértelmű és kedvező vásárlási feltételeket szeretne.

Egyik felet sem érdekli különösebben, hogy az egyik alternatív termék picit nehezebb-e vagy csak egy nagyobb csomagba fér bele, esetleg ha kettőt rendel belőle akkor ugyanabba csomagolva feladható-e mindkettő vagy két külön küldemény költségével kell számolni.

Ehelyett az általános megoldás egy fix egységár a szállításra, ami változhat is kosárérték szerint sávosan, adott érték fölött esetleg ingyenessé is válhat.

Tehát amíg a futárcég ténylegesen a szállítás költségeit veszi figyelembe ára kialakításakor, addig egy webáruház az összképet nézi és könnyen értelmezhető és vásárlásra ösztönző ajánlatot szeretne kínálni.

Mennyi idő alatt ér célba egy csomag?

Általában egy csomag a feladást követő napon, esetleg annak másnapján ér célba. Az e-kereskedelem növekedésével a vele szemben támasztott igények is változnak.

Növekvő szerepe van az azonnali vagy nagyon rövid időn belüli és aznapi kiszállításnak. A vásárló nagyjából olyan gyorsan szeretné kibontani és kézbe fogni a terméket, mint amennyi idő alatt hazaérne a boltból.

Az ilyen gyors kiszállításnak még vannak korlátjai, hiszen ez azt is feltételezi, hogy a termék a fizikai térben is közel van a vevőhöz, vagy olyan automatizált rendszer kezeli a megrendeléseket, ami késlekedés nélkül tudja teljesíteni azt.

A trend változása azzal is összefüggésben van, hogy növekszik a napi használati cikkek és élelmiszerek online kereskedelme, amikkel szemben sokszor a rendelést követő azonnali kiszállítás az elvárás.